Última actualización: 31/03/2025
LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE REALIZAR SU COMPRA.
1. Objeto y Aceptación
1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Compra (en adelante, los "TyC de Compra") regulan la relación contractual entre Sapore Napoletano (en adelante, "Sapore Napoletano" o el "Vendedor") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Comprador" o "Cliente") que adquiera los hornos NapolItanos y/o productos relacionados (en adelante, los "Productos") ofrecidos a través del sitio web https://saporenapoletano.com (en adelante, el "Sitio Web") u otros canales de venta directa especificados por Sapore Napoletano.
1.2. La realización de un pedido y/o la finalización del proceso de compra implica la lectura, comprensión y aceptación expresa y sin reservas por parte del Comprador de la totalidad de estos TyC de Compra, así como de la Política de Privacidad de Sapore Napoletano. La aceptación se materializará mediante (ej. la marcación de una casilla de verificación específica durante el proceso de checkout que indique "He leído y acepto los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Privacidad".)
1.3. Estos TyC de Compra complementan a los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, pero prevalecerán sobre aquellos en caso de discrepancia respecto a la transacción de compraventa.
2. Identificación del Vendedor
Razón Social: Sapore Napoletano SAS
CUIT: 20-420055990-7
Domicilio Comercial / Sede: Calle Colón 1480, Rivadavia, San Juan, CP 5400.
Datos de Contacto (Atención al Cliente / Ventas):
Teléfono: +549 264 4559678
Correo Electrónico: ventas@saporenapoletano.com
3. Proceso de Compra
3.1. El proceso de compra puede iniciarse a través del Sitio Web, por contacto telefónico, correo electrónico. Para compras online, el Comprador deberá seleccionar los Productos deseados, agregarlos al carrito, completar la información de contacto y envío requerida de forma precisa y veraz, elegir el método de pago y confirmar el pedido.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del Comprador proporcionar información exacta sobre las especificaciones del Producto deseado (modelo, tamaño, tipo de combustible, acabados, personalizaciones requeridas, etc.). Sapore Napoletano no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Comprador.
3.3. Una vez recibido el pedido, Sapore Napoletano enviará una confirmación de recepción al Comprador (generalmente por correo electrónico). La compraventa se considerará perfeccionada y el contrato vinculante para ambas partes únicamente cuando Sapore Napoletano envíe una confirmación expresa de aceptación del pedido y validación del pago, detallando los Productos adquiridos, precio final y plazo estimado de entrega. Sapore Napoletano se reserva el derecho de rechazar pedidos por falta de stock, errores en la publicación del precio o imposibilidad de validar el pago, en cuyo caso se notificará al Comprador y se procederá al reembolso de cualquier suma abonada.
4. Productos
4.1. Sapore Napoletano se esfuerza por describir los Productos ofrecidos de la manera más precisa posible en el Sitio Web y otros materiales informativos,(Cursos, Capacitaciones Online, Soporte Técnico Online). Sin embargo, las imágenes, colores y descripciones pueden tener variaciones (ilustrativas) respecto del producto final.
4.2. Toda la información técnica, manuales de uso y especificaciones relevantes serán proporcionados junto con el Producto en idioma español, conforme a la Ley N° 24.240.
5. Precio, Moneda y Formas de Pago
5.1. Los precios de los Productos se indican en Pesos Argentinos (ARS) y son precios finales con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido, salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen costos de envío, los cuales se detallarán por separado durante el proceso de compra (ver Cláusula 6).
5.2. Los precios publicados son válidos salvo error tipográfico evidente. En caso de error, Sapore Napoletano contactará al Comprador para informarle y ofrecerle la opción de confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso completo.
5.3. Las formas de pago aceptadas son: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard), Tarjetas de Débito (Visa, MasterCard), Transferencia Bancaria, Deposito Bancario, Efectivo, Plataformas de Pago (ej. Mercado Pago)].
5.4. La factura electrónica correspondiente a la compra será enviada al correo electrónico proporcionado por el Comprador dentro de los plazos legales.
6. Envío y Entrega
6.1. Cobertura: Sapore Napoletano realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina. Pueden existir zonas específicas con condiciones o costos de envío particulares, lo cual será informado durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega.
6.2. Costos de Envío: El costo del envío es a cargo del Comprador, salvo promociones específicas indicadas expresamente. El costo se calculará en base a la ubicación de destino, tamaño y peso del Producto, y el método de envío seleccionado, y será informado claramente al Comprador antes de la confirmación final del pedido.
6.3. Métodos de Envío: Se ofrecerán las siguientes opciones de envio disponibles en el sitio web, con sus costos y plazos estimados asociados.
6.4. Plazos de Entrega: El plazo de entrega estimado será informado durante el proceso de compra y/o en la confirmación del pedido (ej. "entre 10 y 20 días hábiles desde la confirmación del pago"). Sapore Napoletano realizará sus mejores esfuerzos para cumplir dichos plazos, aunque son estimados y pueden verse afectados por factores externos o de logística. Cualquier demora significativa será comunicada al Comprador.
6.5. Seguimiento: Si el método de envío lo permite, se proporcionará al Comprador un código de seguimiento.
6.6. Entrega y Recepción: La entrega se considerará efectuada cuando el Producto sea recibido en el domicilio indicado por el Comprador o persona mayor de edad autorizada, quien deberá firmar el remito de conformidad. Es responsabilidad del Comprador verificar el estado del embalaje al momento de la recepción. Si detecta daños visibles en el embalaje, deberá indicarlo en el remito y/o rechazar la entrega, contactando a Sapore Napoletano dentro de las 24/48 horas.
6.7. Riesgo: El riesgo sobre el Producto se transfiere al Comprador en el momento de la entrega efectiva en el domicilio indicado.
7. Garantía
7.1. Garantía Legal: Todos los Productos nuevos comercializados por Sapore Napoletano gozan de la Garantía Legal obligatoria de SEIS (6) MESES a partir de la fecha de entrega efectiva, conforme a los Arts. 11 y concordantes de la Ley N° 24.240. Esta garantía cubre defectos de fabricación y vicios ocultos que afecten el correcto funcionamiento del Producto bajo condiciones normales de uso.
7.2. Garantía Comercial Adicional: Sapore Napoletano ofrece una garantía extendida o adicional, "Adicionalmente a la Garantía Legal, Sapore Napoletano ofrece una Garantía Comercial por un período de 12 meses adicionales. Esta Garantía Comercial no reemplaza ni limita la Garantía Legal."
7.3. Alcance y Exclusiones: La garantía (legal y comercial, si aplica) cubre la reparación o, si no es posible, el reemplazo de componentes defectuosos o del Producto completo, según evaluación del servicio técnico autorizado. Quedan excluidos de la garantía:
* Daños causados por uso indebido, negligencia, abuso, instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del manual.
* Desgaste normal por el uso.
* Daños causados por accidentes, factores externos (fluctuaciones de voltaje, fenómenos climáticos, etc.), o falta de mantenimiento adecuado según el manual.
* Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Sapore Napoletano.
7.4. Procedimiento para Reclamar la Garantía:
* El Comprador deberá contactar al Servicio Técnico Autorizado de Sapore Napoletano a través de los canales informados en el Certificado de Garantía o en la sección de servicio postventa del Sitio Web.
* Deberá presentar el Certificado de Garantía original (o copia digital fehaciente) y la factura de compra.
* Deberá describir la falla detectada. El servicio técnico indicará los pasos a seguir (diagnóstico remoto, envío del producto, visita técnica, etc.).
7.5. Plazo de Reparación: Sapore Napoletano se compromete a realizar la reparación en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción del Producto en el servicio técnico o desde la visita técnica, salvo demoras justificadas por falta de repuestos específicos o causas de fuerza mayor, en cuyo caso se informará al Comprador.
7.6. Costos Asociados a la Garantía: Durante la vigencia de la Garantía Legal, los costos de reparación (mano de obra, repuestos) y los gastos de flete o transporte necesarios para hacer efectiva la garantía serán a cargo de Sapore Napoletano (conforme Art. 11 Ley 24.240).
7.7. Reparación No Satisfactoria (Art. 17 Ley 24.240): Si la reparación efectuada no resulta satisfactoria por no reunir el Producto las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinado, el Comprador podrá optar por: a) Pedir la sustitución del Producto por otro de idénticas características; b) Devolver el Producto en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza del bien; c) Obtener una quita proporcional del precio.
7.8. Certificado de Garantía: Junto con el Producto, se entregará el Certificado de Garantía por escrito, en idioma español, de fácil comprensión y con la información requerida por el Art. 14 de la Ley 24.240.
8. Derecho de Arrepentimiento (Compras a Distancia)
8.1. Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 y los Arts. 1110 y ss. del Código Civil y Comercial, en las compras realizadas a través del Sitio Web, por teléfono, correo electrónico u otro medio a distancia, el Comprador tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación (arrepentirse de la compra) dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha de entrega efectiva del Producto.
8.2. Excepción por Personalización: Este derecho no aplica si el Producto fue confeccionado conforme a especificaciones suministradas por el Comprador o claramente personalizado (ej. un grabado específico con un nombre, una modificación estructural única solicitada por el cliente, etc. Esta excepción será informada al Comprador antes de confirmar un pedido personalizado.
8.3. Procedimiento: Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el Comprador deberá notificar fehacientemente su decisión a Sapore Napoletano dentro del plazo indicado, a través de del formulario en el sitio web pestaña ayuda sección devoluciones y cambios.
8.4. Devolución del Producto: El Comprador deberá poner el Producto a disposición de Sapore Napoletano. El Producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con su embalaje original completo, etiquetas, manuales, accesorios y factura de compra.
8.5. Costos de Devolución por Arrepentimiento: Los costos directos de devolución del Producto derivados del ejercicio del derecho de arrepentimiento serán asumidos por Sapore Napoletano (Art. 34 Ley 24.240). Sapore Napoletano indicará el procedimiento para la devolución (retiro por domicilio, entrega en sucursal de correo, etc.).
8.6. Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del Producto devuelto, Sapore Napoletano procederá al reembolso total del importe abonado por el Comprador, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original (salvo acuerdo diferente), dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
9. Política de Devoluciones por Fallas o Errores
9.1. Sin perjuicio de la garantía legal, si el Producto recibido presentara defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega o no correspondiera con el Producto solicitado en el pedido, el Comprador deberá contactar a Sapore Napoletano dentro de un plazo de 72 horas hábiles desde la recepción, a través del formulario en el sitio web pestaña ayuda sección devoluciones y cambios.
9.2. Se solicitará al Comprador evidencia de la falla o error (fotos, videos).
9.3. Condiciones de Devolución: El Producto deberá ser devuelto preferentemente en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y factura de compra.
9.4. Costos de Devolución por Falla/Error: En caso de comprobarse el defecto de fabricación o el error en el envío por parte de Sapore Napoletano, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta de Sapore Napoletano.
9.5. Opciones: Una vez recibido y verificado el Producto devuelto, Sapore Napoletano ofrecerá al Comprador, a elección de este último: a) El reemplazo por un Producto igual o de similares características en perfecto estado; b) La reparación del Producto; o c) El reembolso total del importe abonado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
10. Servicio Postventa
10.1. Sapore Napoletano ofrece servicios de postventa que pueden incluir: (ej. soporte técnico para instalación y uso, mantenimiento preventivo, reparaciones fuera de garantía.)
10.2. Contacto Postventa: Para consultas o solicitudes de servicio postventa, contactar a:
* Correo Electrónico: postventa@saporenapoletano.com
10.3. Plazos y Costos: Los plazos de respuesta y ejecución de servicios postventa fuera de garantía. Estos servicios pueden tener costos asociados y se informaran luego del contacto.
11. Protección de Datos Personales
11.1. Los datos personales proporcionados por el Comprador durante el proceso de compra serán tratados por Sapore Napoletano de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326, sus normas reglamentarias y la Política de Privacidad del Sitio Web.
11.2. La finalidad del tratamiento es gestionar la relación contractual, procesar el pedido, la entrega, la facturación, gestionar consultas y reclamos, y enviar comunicaciones comerciales sobre productos o promociones de Sapore Napoletano, siempre que el Comprador haya dado su consentimiento expreso.
11.3. El Comprador tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales. Para más información sobre el tratamiento de sus datos y cómo ejercer sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en: https://saporenapoletano.com/politica-de-privacidad. La aceptación de estos TyC de Compra implica la aceptación de dicha Política de Privacidad.
12. Propiedad Intelectual
12.1. Los manuales, instructivos, diseños y demás materiales relacionados con los Productos pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de Sapore Napoletano o de terceros. El Comprador se compromete a utilizarlos únicamente para el uso personal y adecuado del Producto adquirido.
13. Modificaciones
13.1. Sapore Napoletano se reserva el derecho de modificar estos TyC de Compra en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor para las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Se recomienda al Comprador revisar los TyC antes de cada compra.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
14.1. Estos TyC de Compra y la relación contractual entre Sapore Napoletano y el Comprador se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina.
14.2. Ante cualquier controversia que pudiera surgir, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes correspondientes al domicilio del Comprador, conforme a la legislación de defensa del consumidor. [Alternativa si la empresa prefiere (consultar abogado): "...a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de [Ciudad/Provincia de sede de Sapore Napoletano], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder." - NOTA: La opción del domicilio del consumidor suele ser la más protectora y exigida legalmente].
15. Resolución de Conflictos
15.1. Ante cualquier reclamo, el Comprador deberá contactar primero a Sapore Napoletano a través de los canales de Servicio Postventa indicados, buscando una solución amistosa.
15.2. Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador tiene derecho a recurrir a organismos de defensa del consumidor. Para reclamos a nivel nacional, puede consultar el sistema de Consumo Protegido (COPREC) en www.consumoprotegido.gob.ar o dirigirse a las oficinas de defensa del consumidor de su jurisdicción.